“人人出彩，技能强国”，2020年职业教育活动周恰逢一年一度的“双十一”。江阴中等专业学校依托校外实训基地海澜集团，围绕着企业需求深化校企合作，助力企业再奏新章。

2020年的“双十一”与众不同，周期长、任务重、规则多，对于学生精力、耐力都是极大的考验。正式的战斗从11月1日0点薇娅的直播开始打响，商贸系2017级电子商务海澜客服班22位同学经过前期理论课程的教学和考核，通过了校企双方的双向选择，投入到今年的海澜“双十一”生产性实践教学活动中，为海澜集团提供网络售前客户咨询、售中客户维护、售后客户疑难解答等服务。通过项目实践，项目学员熟悉了海澜品牌知识，掌握了服务产品性能，能够熟练运用话术接待客户，灵活处理客户提出的各项问题，沉着冷静、心平气和的面对客户的售后疑问。无论从实践技能还是职业素养，同学们各个方面都有了明显的成长与提高，真正做到了以真实项目引领教学改革。

从实训开展至今，将近一周过去了，同学们依然保持高昂的情绪，以饱满的热情投入到跟岗实训工作中。17电商2班刘炀同学説：“通过这次“双十一”客服体验，我学到了很多东西，当客服最重要的就是心态要好，要有耐心，不能太急躁，要认真的回答顾客的每一个问题，在这个工作中能学到很多新的知识、新的技能，接触一些没有接触过的东西，体验顾客跟客服的转换，发现做客服的不易。这次“双十一”客服工作的体验让我充分了解到未来职业的内容，这是一次对所学专业的伟大考验，相信我学到的不仅仅只有这些，在以后的学习中，我会更加坚定自己的步伐，弥补自己的不足。”

本次“双十一”时间紧，任务重，同学们需要在短短的五天内学习并了解销售技巧、客户心理、平台规则，掌握超100个SKU的产品知识。理论培训不易，电脑实操更是不易，但在同学们飞速的成长中我们看到了属于江阴中专学子身上的那份果敢和坚毅。

“双十一”还在继续，奋战在一线的江阴中专海澜客服班的学子们，加油！