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江苏省中等职业学校学生学业水平考试
商务营销类（电子商务方向）专业基本技能考试大纲
(试行修订稿)
一、制定依据
江苏省中等职业学校商务营销类（电子商务方向）专业技能考试，按照《省教育厅关于进一步完善中等职业学校学生学业水平考试制度的意见》（苏教职〔2018〕9号）、《省教育厅省财政厅关于做好中等职业学校学业水平考试技能考点标准化建设的通知》（苏教职〔2017〕27号）等要求，以江苏省中等职业教育电子商务专业人才培养方案及技能教学标准为依据。
二、命题原则
1.基础性原则。江苏省中等职业学校商务营销类（电子商务方向）技能考试以《江苏省中职电子商务专业技能教学标准》所要求掌握的通用技能和部分专项技能为主要考核内容。注重考查学生商品信息采集与处理、网店装修、电商客户服务及网店运营推广的能力。
2.科学性原则。根据应用信息化综合实训平台进行技能测试的特点，命题力求科学、准确、公平、规范，试题应有较高的信度、效度和必要的区分度。
三、考试内容及要求
考试项目一：网店设计与装修，考试时间90分钟，分值40分。
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序号
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考试主要内容
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能力要求
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分值
比例
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1
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商品信息采集与处理
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（1）能收集、分析、加工、处理商品的文字、图像等信息；
（2）能制作清晰的商品主辅图，要求外观完整、主次分明、布局合理、色彩协调、构图新颖；
（3）能根据商品的功能、材质、尺寸、细节等方面的内容设计制作商品详情页，包含商品介绍、商品细节、质检报告、品牌实力、物流服务、支付方式等信息且布局美观。
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50%
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2
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网店装修
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（1）能进行合理的色彩搭配，确定网店装修风格；
（2）能设计制作网店招牌，包含网店名称、网店LOGO、简短的广告语等信息；
（3）能设计制作网店导航，并对网店导航进行合理分类；
（4）能根据网店商品设计制作网店商品分类，要求分类合理、展示美观；
（5）能根据商品卖点设计制作网店商品广告，并具有营销导向；
（6）能设计制作网店活动主题广告，且主题清晰。
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50%
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考试项目二：网店运营推广，考试时间40分钟，分值40分。
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序号
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考试主要内容
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能力要求
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分值
比例
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1
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网店推广
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（1）能对网店运营进行SWOT分析；
（2）能根据SWOT分析和市场细分结果，为商品选择合适的目标市场，并进行市场定位；
（3）能根据商品的关键词制定SEO策略；
（4）能制定新媒体营销策略，并撰写推广文案，要求标题新颖、内容言简意明并通俗易懂；
（5）能根据商品特点和企业资源制定推广方案，通过合理的网络广告投放方式，提升网店流量，提高商品销量。
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60%
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2
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网店运营
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（1）能根据商品成本、营销目标、市场需求、运营预算制定合理的价格策略；
（2）能根据电商平台的数据指标，进行基本的数据分析，对网店做出相应诊断，优化店铺，提高销量；
（3）能合理控制运营成本，改进运营方案，获得较好的投资回报。
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30%
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3
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订单处理
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（1）能及时处理所有客户订单；
（2）能为有效订单选择配送方式，完成发货；
（3）能在规定时间内，正确处理异常订单。
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10%
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考试项目三：电商客户服务，考试时间20分钟，分值20分。
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序号
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考试主要内容
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能力要求
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分值
比例
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1
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电商客户服务
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（1）能使用计算机常用办公软件和即时通讯工具，打字速度快，同时与多个在线客户沟通；
（2）能运用礼貌用语，规范接待步骤；
（3）能与客户有效沟通，及时对客户的售前问题做出响应，准确、快速地处理客户提出的问题，促成客户下单;
（4）能根据客户的售后问题，妥善处理客户异议和投诉，提高客户满意度及忠诚度。
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100%
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四、考试形式和题型分值
1.考试方式
电子商务类技能均在信息化综合实训平台上进行考试，考试内容、评判要点、试题数量及分值如下表：
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考试项目名称
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考核及评分点
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分值
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项目一：
网店设计
与装修
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商品信息
采集与处理
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商品主图
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10
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详情页设计
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10
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网店装修
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网店导航
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4
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商品分类
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6
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网店招牌
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5
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网店商品广告
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5
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项目二：
网店运营
推广
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网店推广
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市场分析
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8
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关键词选择
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6
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网络广告投放方式
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4
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软文编辑
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6
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网店运营
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商品定价
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4
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店铺诊断与优化
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6
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运营收入
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2
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